Klachtenregeling

Stap 4: In gesprek met de vertrouwenspersoon

Hebben de vorige stappen niks opgeleverd of bent u gezien de zwaarte van de klacht doorverwezen, dan kunt u contact opnemen met de vertrouwenspersoon van de school. De vertrouwenspersoon gaat in eerste instantie na of degene, die zich tot hem heeft gewend omdat hij overweegt een klacht in te dienen, geprobeerd heeft zijn problemen met degene tegen wie hij zijn bedenkingen heeft, dan wel met de directeur van de desbetreffende school, op te lossen. Als dit niet het geval is gaat de vertrouwenspersoon na of dit redelijkerwijs alsnog mogelijk is. Zo ja, dan verwijst hij de betrokkene naar degene tegen wie hij zijn bedenkingen heeft en / of naar de desbetreffende directeur en bemiddelt zo nodig daarbij.

Vertrouwenspersoon
Freek Walther (tel: 06-18518001 / e-mail: info@freekwalther.nl)

Stap 5: Klachtencommissie of bestuur

Bent u niet tevreden over de genomen stappen en bent u van mening dat de klacht nog verder behandeld moet worden door een externe partij, dan kunt u de keuze maken of om te stappen naar het bestuur of om de klachtencommissie te benaderen.

Het bestuur is aangesloten bij een landelijke klachtencommissie. Na ontvangst van de klacht deelt de klachtencommissie het bestuur, de klager en de aangeklaagde binnen vijf werkdagen schriftelijk mee dat zij een klacht onderzoekt. Als de commissie voldoende informatie heeft over de klacht, volgt een hoorzitting. De klager en de verweerder mogen dan hun verhaal toelichten. Daarna beslist de commissie of de klacht gegrond is.

De commissie kan daarnaast een advies geven aan het schoolbestuur, waarin bijvoorbeeld staat welke maatregelen het bestuur kan nemen. Het bestuur moet de commissie altijd laten weten wat het met de uitspraak en aanbevelingen heeft gedaan. Ook de inspectie en de medezeggenschapsraad moeten door de school worden geïnformeerd.

Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u een selectie van de veelgestelde vragen.